Visão geral
O Workfuse cobre o relacionamento com o contato — atendimento, acadêmico, comunicação e presença — com módulos que se ativam conforme o seu plano.
Como o produto funciona
- Sua equipe opera tudo pela Plataforma (painel web em
platform-ui). - Seus contatos interagem pelos canais: portal do aluno, widget no site e aplicativo mobile.
- A IA apoia contatos (Agent) e a equipe (AI Assist) em tickets, conversas e análises.
Tudo registrado no perfil do contato, visível para a equipe na Plataforma.
Módulos em alto nível
| Módulo | Resumo |
|---|---|
| Tickets | Fila estruturada com prazo e responsável |
| Chat | Conversas em tempo real, multi-canal |
| Agent | Assistentes de IA para contatos |
| Acadêmico | Cursos, matrículas, calendário, notas |
| Comunicação | Notificações push |
| Checkin | Presença via QR |
| Correção | Redação corrigida por IA |
| Relatórios | Indicadores da operação |
Detalhes e sub-features em Catálogo de módulos.
Próximos passos
- Conceitos — organização, instituição, contato, papéis
- Primeiro acesso — login e tour pela Plataforma
- Fundamentos — configurar a base da operação