Conceitos

Esta página é um mapa rápido dos conceitos que aparecem por toda a documentação. Cada bloco abaixo aponta para a doc detalhada quando você quiser se aprofundar.

Entidades principais

O Workfuse organiza o trabalho em torno de quatro entidades. Quem fica claro com elas se localiza em qualquer parte do produto.

Entidade	Resumo
Organização	Sua instituição educacional dentro do Workfuse. Tem o contrato e os módulos contratados. Dados de uma Organização nunca atravessam para outra.
Instituição	Unidade de negócio dentro da Organização (faculdade, cursinho, marca). Toda Organização tem ao menos uma.
Polo	Unidade física da Instituição (campus, sede, filial). Granularidade mais fina da operação.
Contato	Pessoa que sua Organização atende. Para a maioria dos módulos, um aluno.

→ Detalhes em Plataforma → Core → Configurações, Polos e Contatos.

Core

A base que toda Organização tem, independente dos módulos contratados. Onde o administrador configura a fundação da operação.

Conceito	Resumo
Membros	Pessoas que operam o Workfuse (administradores, atendentes, operadores, viewers).
Times	Grupos de Membros que cobrem áreas (Financeiro, Secretaria, TI).
Papéis	Define o que cada Membro vê e faz dentro da Organização.
Módulos	Recursos contratáveis ativados conforme o plano.
Categorias	Tipos de pedido (Financeiro, Acadêmico…). Cada uma tem prazo e time padrão.
Regras de atendimento	Como cada novo Ticket ou Conversa é direcionado automaticamente.

→ Detalhes em Plataforma → Core.

Aplicações

O Workfuse é entregue em três aplicações conectadas. Cada uma com público e propósito próprios.

Aplicação	Para quem	Para quê
Plataforma	Membros da equipe	Painel onde a operação acontece.
Tickets Web	Contatos	Onde o Contato abre tickets e acompanha o atendimento.
Aplicativo	Contatos	App iOS e Android com calendário, notificações e atendimento.

→ Detalhes em Aplicações.

Módulos

Módulo	O que entrega
Tickets	Fila estruturada de solicitações com prazo, responsável e categoria.
Chat	Conversas em tempo real, multi-canal (widget, WhatsApp, e-mail, Aplicativo).
Inteligência Artificial	Assistentes que conversam com Contatos + AI Assist (copiloto interno).
Comunicação	Avisos, lembretes e campanhas para os Contatos.
Acadêmico	Cursos, disciplinas, calendário e dados acadêmicos.
Presença	Registro de presença em eventos e aulas.

→ Catálogo completo em Módulos.

Termos de atendimento

Os termos que aparecem com mais frequência quando você opera tickets e conversas.

Termo	Resumo
Ticket	Pedido estruturado de um Contato — tem status, prazo, responsável, categoria e histórico.
Conversa	Atendimento em tempo real entre Contato e equipe (ou IA).
Transferência (handoff)	Passar uma Conversa da IA para um humano (ou virar Ticket) sem perder contexto.
Prazo (SLA)	Tempo combinado para primeira resposta e resolução.
Base de conhecimento	Documentos que a IA consulta para responder com precisão.
Assistente de IA	Conversa com Contatos. Configurável pela Organização.
AI Assist	Copiloto interno que ajuda Membros na Plataforma.

→ Glossário completo em Glossário.

Como tudo se conecta

Organização
└── Instituição(es)
    ├── Polos
    ├── Membros        → operam a Plataforma
    ├── Times          → atendem por área
    └── Contatos       → são atendidos
        ├── Conversas (Chat)
        ├── Tickets
        ├── Matrículas (Acadêmico)
        ├── Notificações (Comunicação)
        └── ...

A regra de ouro: Membros operam, Contatos são atendidos. Tudo o que acontece com um Contato em qualquer aplicação fica registrado e disponível para a equipe na Plataforma.

Aplicações — Plataforma, Tickets Web e Aplicativo, em detalhe.
Módulos — catálogo completo do que sua Organização pode contratar.
Primeiro acesso — como entrar e se localizar na Plataforma.

Entidades principais​

Core​

Aplicações​

Módulos​

Termos de atendimento​

Como tudo se conecta​

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