Times

Times são grupos de atendentes que cobrem uma área da operação — Financeiro, Secretaria, TI, Pedagógico. Tickets podem ser atribuídos a um Time inteiro (qualquer integrante pode assumir) ou a uma pessoa específica dentro dele.

Times são compartilhados entre Tickets e Chat. O mesmo Time atende em ambos os canais.

O que você consegue fazer

• Criar, editar e arquivar Times.
• Adicionar e remover Atendentes em cada Time.
• Definir o Time padrão por Categoria.
• Configurar regras de distribuição automática (ver Regras de Atendimento).

Documentação detalhada em construção.