Relatórios
A aba Relatórios consolida o que importa para a gestão da fila de tickets.
Indicadores principais
- Volume — quantas tickets entraram, foram resolvidas, fechadas e reabertas.
- Tempo médio de primeira resposta — agregado e por categoria, time ou pessoa.
- Tempo médio de resolução — agregado e por dimensão.
- Cumprimento de prazo — porcentagem de tickets dentro do prazo.
- Distribuição por categoria — onde está o volume.
- Distribuição por pessoa — quem está atendendo o quê.
- Reaberturas — tickets que voltaram depois de resolvidas (indicador de qualidade).
- Satisfação — avaliação do Contato após a resolução (se habilitado).
Filtros
- Período (hoje, semana, mês, personalizado).
- Categoria, time, pessoa, prioridade, status.
- Unidade (em contas com mais de uma).
Exportação
Cada relatório tem o botão Exportar CSV. Para extrações maiores ou em outros formatos, fale com o suporte.
Perguntar em linguagem natural
Se sua Organização tem AI Assist habilitado, você pode pedir relatórios em linguagem natural pelo atalho de IA no topo da Plataforma. Exemplo:
"Quantas tickets de Financeiro foram abertas esta semana e quantas estão fora do prazo?"
O Assist consulta os dados e responde com gráfico ou tabela.