Pular para o conteúdo principal

Tickets

A área de Tickets é a fila estruturada de atendimento da sua Organização. Quando um Contato tem uma demanda — financeira, acadêmica, de suporte, qualquer coisa — ela vira um registro com status, responsável, prazo e histórico.

O que ela entrega​

  • Fila por categoria — tickets organizadas por tipo (Financeiro, Secretaria, TI, etc.).
  • Atribuição automática ou manual — cada ticket pode ser direcionada a uma pessoa ou a um time.
  • Prazos combinados — tempo de resposta e tempo de resolução definidos por categoria ou regra.
  • Histórico completo — toda interação fica registrada: mudança de status, atribuição, comentário interno, resposta ao Contato.
  • Indicadores — volume, tempo médio, prazos cumpridos, satisfação do Contato.
  • Múltiplos pontos de entrada — abertas pelo Contato no Portal, originadas de uma conversa em tempo real ou criadas manualmente pela equipe.

Quando faz sentido​

  • A equipe recebe muita demanda repetitiva e perde controle pelo WhatsApp ou e-mail.
  • Você precisa de prazo combinado por tipo de pedido.
  • Quer relatórios de produtividade da equipe.
  • Quer histórico auditável das interações com cada Contato.

Como conversa com o resto​

  • Conversas — uma conversa em tempo real pode virar uma ticket a qualquer momento, sem perder o contexto.
  • Inteligência Artificial — pode classificar a ticket assim que é aberta, sugerir respostas ou tentar resolver sozinha antes de cair na fila humana.
  • Contatos — categorias e prazos podem variar por curso, nível ou status do Contato.

Próximos passos​