Obrigatoriedades

Obrigatoriedades definem quais campos o Contato precisa preencher para abrir um Ticket. Variam por Categoria ou Assunto — pedidos financeiros podem exigir matrícula, pedidos acadêmicos podem exigir o curso.

O que você consegue fazer

• Criar campos obrigatórios por Categoria ou por Assunto.
• Tipos suportados: texto curto, texto longo, número, data, seleção única, seleção múltipla, anexo.
• Validações por campo (formato, comprimento, valores aceitos).
• Pré-preenchimento com dados do Contato (matrícula, curso, polo) quando disponíveis.

Por que importa

Cada campo obrigatório evita ida e volta com o Contato. Quando você sabe de antemão "qual a matrícula? qual o curso? qual o boleto?", o time atende mais rápido.

Documentação detalhada em construção.