Como criar um ticket
Tickets nascem de três jeitos: o Contato abre pelo Tickets Web, uma conversa em tempo real é convertida em ticket, ou alguém da equipe cria manualmente. Este guia cobre o terceiro caminho.
Passo a passo
- No menu lateral, vá em Tickets.
- Clique em Novo ticket (canto superior direito da listagem).
- Selecione o Contato. Se ainda não existe, cadastre primeiro em Contatos.
- Escolha a categoria. Os campos obrigatórios da categoria aparecem em seguida.
- Preencha assunto (resumo) e descrição (detalhe).
- Defina a prioridade (opcional — a categoria pode ter um padrão).
- Atribua a uma pessoa ou time (opcional — a regra automática pode resolver).
- Anexe arquivos se necessário.
- Clique em Criar.
O que acontece depois
- O ticket entra na fila com status Aberto.
- Se há uma regra de distribuição automática, ele é atribuído na hora.
- Se a categoria tem prazo, o relógio começa a contar.
- O Contato é avisado por e-mail (e por notificação no Aplicativo, se sua Organização usa Comunicação).
- Se o assistente de IA está configurado para classificar, ele pode revisar a categoria escolhida.
Dicas
- Use comentário interno para anotações que o Contato não deve ver.
- Use resposta para falar diretamente com o Contato.
- A linha do tempo do ticket registra toda interação.