Como atribuir
Atribuir bem é metade da operação de uma fila saudável. O Workfuse oferece três modos.
Atribuição manual
- Abra a ticket.
- No painel lateral, clique em Atribuir a.
- Escolha uma pessoa específica ou um time.
- Salve.
A pessoa recebe uma notificação. Se foi atribuída a um time, qualquer integrante pode assumir clicando em Assumir.
Distribuição automática
Configure regras em Configurações → Regras de atendimento:
- Rodízio — distribui em ordem entre as pessoas do time.
- Por categoria — uma categoria sempre vai para um time específico.
- Por carga de trabalho — vai para a pessoa com menos tickets abertas.
- Por horário — fora do expediente, vai para um time específico.
As regras são avaliadas em ordem; a primeira que casar com a ticket assume a atribuição.
Reatribuição
Tickets podem ser reatribuídas a qualquer momento. O histórico guarda quem foi responsável em cada janela de tempo — útil para os relatórios.