Atendentes

A página Atendentes lista os Membros que atuam na fila de Tickets. É onde você vê quem está atendendo, quanto cada pessoa tem em mãos e em que time pertence.

Atendentes são os mesmos entre Tickets e Chat — quem atende ticket pode também atender conversa, conforme o papel e o time. A configuração é compartilhada.

O que você consegue fazer

• Ver a lista de atendentes ativos da Instituição.
• Abrir o perfil de um atendente e consultar tickets em aberto, tickets resolvidos no período e tempos médios.
• Ativar e desativar a participação de um Membro na fila.
• Vincular Atendentes a Times.
• Consultar métricas de produtividade individual.

Documentação detalhada em construção.