Assuntos

Assuntos são tópicos padronizados que aparecem para o Contato na hora de abrir um Ticket. Ajudam a coletar as informações certas e direcionam para a Categoria correta.

Exemplo: na Categoria "Financeiro", os Assuntos podem ser "Boleto", "Renegociação", "Reembolso", "Bolsa de estudos".

O que você consegue fazer

• Criar, editar e arquivar Assuntos por Categoria.
• Definir descrição e ícone de cada Assunto (mostrados ao Contato no Tickets Web).
• Tornar um Assunto obrigatório ou opcional na criação do Ticket.
• Vincular Assuntos a campos obrigatórios específicos (ver Obrigatoriedades).

Documentação detalhada em construção.