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Inteligência Artificial

O módulo Inteligência Artificial dá à sua Organização assistentes de IA configuráveis que conversam com Contatos — tiram dúvidas, classificam pedidos, registram tickets, oferecem informações acadêmicas e transferem para humano quando o caso exige.

Procurando o copiloto interno que ajuda a equipe na Plataforma? Veja AI Assist (parte do Core). Aqui é sobre IA que conversa com seus Contatos, não com sua equipe.

O que cada assistente entrega​

  • Atendimento conversacional — responde dúvidas em texto, áudio ou imagem, em qualquer canal (widget, WhatsApp, e-mail, Aplicativo).
  • Classificação automática — categoriza pedidos antes de cair na fila humana.
  • Resolução autônoma — em casos que sua Organização configurar, resolve sem intervenção (segunda via de boleto, agendamento, etc.).
  • Tutoria e ensino — agentes pedagógicos que explicam matéria.
  • Análise — agentes que respondem perguntas sobre dados (relatórios em linguagem natural).

Como cada assistente é configurado​

A sua Organização define para cada assistente:

  • Propósito — atendimento, tutor, classificador, resolvedor, analista.
  • Tom de voz e personalidade — formal, amigável, técnico.
  • Base de conhecimento — documentos que ele consulta para responder com precisão.
  • Quando escalar — em quais situações deve passar a conversa para humano.
  • Canais ativos — widget, WhatsApp, e-mail, Aplicativo.

Páginas desta área​

PáginaPara que serve
AgentesLista, criação e configuração dos assistentes.
Bases de ConhecimentoDocumentos que alimentam os assistentes — uploads, indexação, atualização.

Documentação detalhada de cada página em construção.