Agentes
A página Agentes lista todos os assistentes de IA configurados pela sua Organização e é onde você cria novos, edita os existentes ou desativa um.
O que você consegue fazer
- Ver a lista de assistentes ativos, em qual canal cada um atende e quantas conversas/mês passam por eles.
- Criar um novo assistente — escolher propósito, tom de voz, base de conhecimento, canais.
- Editar instruções, personalidade e regras de transferência (handoff).
- Testar o assistente em um sandbox antes de ativar em produção.
- Pausar ou arquivar um assistente.
Configurações por assistente
| Configuração | Para quê |
|---|---|
| Propósito | Atendimento, tutor, classificador, resolvedor, analista. |
| Tom de voz | Formal, amigável, técnico — como o agente "fala" com o Contato. |
| Bases de conhecimento | Quais documentos ele consulta para responder. |
| Canais | Widget no site, WhatsApp, e-mail, Aplicativo. |
| Regras de transferência | Em quais situações deve passar para humano. |
| Horário ativo | Quando o agente atende; fora do horário, mensagem padrão. |
Documentação detalhada em construção.