Relatórios

A área Relatórios consolida os indicadores da sua Organização em um só lugar — atendimento, comunicação, satisfação, engajamento, dados acadêmicos.

Os Relatórios são gerados a partir dos módulos contratados. Quanto mais módulos ativos, mais indicadores ficam disponíveis.

O que você consegue ver

Tickets

• Volume aberto, em andamento, resolvido, reaberto.
• Tempo médio de primeira resposta e de resolução.
• Cumprimento de prazos por categoria, time e pessoa.
• Distribuição por categoria, prioridade, Polo.
• Satisfação dos Contatos.

Chat

• Volume de conversas por canal (widget, WhatsApp, e-mail, Aplicativo).
• Conversas atendidas pela IA vs. transferidas para humano.
• Tempo médio de espera e de atendimento.
• Avaliação dos Contatos.

Comunicação

• Disparos enviados, entregues, lidos, clicados.
• Performance por audiência e por campanha.

Acadêmico (quando contratado)

• Matrículas ativas, evasão, conclusão por curso.

Filtros e exportação

• Período (hoje, semana, mês, customizado).
• Instituição, Polo, módulo.
• Exportação em CSV direto da tela.

Perguntar em linguagem natural

Com AI Assist habilitado, você pode pedir relatórios em linguagem natural — "quantos tickets de Financeiro foram abertos esta semana?" — sem montar filtros manualmente. Veja AI Assist.

Documentação detalhada em construção. Esta seção será expandida nas próximas versões.