AI Assist
O AI Assist é o copiloto de IA da sua equipe — diferente dos assistentes que conversam com Contatos, ele vive dentro da Plataforma, ao lado dos Membros, ajudando a operar e analisar o dia a dia.
Disponível no menu lateral em AI Assist e no atalho de IA no topo da Plataforma. Quando o módulo está ativo, abre uma conversa lateral em qualquer tela.
O que ele faz
- Responde dúvidas sobre o produto — busca nos documentos oficiais e responde com base no que está documentado, sem inventar.
- Consulta dados em linguagem natural — pergunte coisas como "quantos tickets de Financeiro foram abertos esta semana?" ou "qual o tempo médio de resposta no último mês?" e receba a resposta com gráfico ou tabela.
- Resume conversas e tickets — pede um resumo da última conversa de um aluno antes de responder.
- Sugere texto e melhora respostas — o atalho Melhorar com IA aparece em campos de texto da Plataforma. Gera versões alternativas mais claras e profissionais.
- Encontra o que você precisa rápido — em vez de navegar pelo menu, descreva o que está procurando.
Como o Assist sabe responder
O Assist combina três fontes para entender o contexto:
- Documentação do produto — os mesmos docs que você está lendo agora.
- Dados da sua Organização — só os que você tem permissão de ver, respeitando seu papel e os módulos contratados.
- Sua tela atual — a área onde você está dá pista do que provavelmente quer.
Ele nunca acessa dados de outras Organizações nem ignora suas permissões.
Quem pode usar
Disponível para todos os Membros — o que cada papel vê depende das permissões. Por exemplo:
- Atendentes veem só dados de tickets/conversas que podem operar.
- Administradores podem perguntar sobre métricas globais, configuração e gestão.
- Viewers podem consultar relatórios mas não executar ações.
Quando o Assist transparece os limites
- Se a métrica não existe — diz que não tem o dado, em vez de inventar.
- Se o doc não cobre — sinaliza que aquilo ainda não está documentado.
- Se a pergunta é ambígua — pergunta de volta antes de responder.
Conceitos relacionados
- Assistentes de IA (módulo) — IA que conversa com Contatos (alunos), não com a equipe. Ver Inteligência Artificial.
- Base de conhecimento — usada pelos assistentes que atendem Contatos, não pelo Assist (que usa a documentação oficial).
Disponibilidade
AI Assist é parte do plano e habilitado por feature flag pela equipe Workfuse. Para ativar na sua Organização, fale com o time de Customer Success.
Documentação detalhada de funcionalidades específicas será expandida nas próximas versões.