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Conversas

A área de Conversas é o canal em tempo real entre a sua Organização e os Contatos. Pode ser uma conversa com um assistente de IA, com um membro da equipe, ou com os dois — quando a IA atende primeiro e transfere para o humano quando precisa.

O que ela entrega​

  • Caixa de entrada unificada — todas as conversas em um só lugar, independente do canal de origem.
  • Multi-canal — widget no site, WhatsApp, e-mail e Aplicativo, com a mesma experiência para a equipe.
  • Histórico completo — cada conversa fica registrada com todas as mensagens trocadas.
  • Transferência sem ruído — passar a conversa do assistente de IA para um humano (ou vice-versa) sem perder o contexto.
  • Avaliação — o Contato pode avaliar a conversa após o término.

Quando faz sentido​

  • Você quer atender Contatos por canais conversacionais sem deixar nada perdido.
  • Quer um widget no site/portal que receba dúvidas e gere um ticket quando necessário.
  • Quer combinar IA + humano no atendimento (a IA responde simples, o humano assume os complexos).

Como conversa com o resto​

  • Inteligência Artificial — pode ser o primeiro atendente automatizado das conversas.
  • Tickets — uma conversa complexa pode virar ticket, mantendo a referência cruzada.
  • Contatos — a IA usa os dados acadêmicos do Contato para responder com contexto.

Próximos passos​