Configurações compartilhadas com Tickets
O menu lateral do Chat tem alguns itens — Atendentes, Times, Categorias, Assuntos, Regras de Atendimento — que apontam para as mesmas configurações usadas em Tickets. O atendente, o time, a categoria e a regra são únicos na sua Organização e atendem em ambos os canais.
Por isso a documentação detalhada de cada um está na seção de Tickets:
| Item do menu | Doc |
|---|---|
Atendentes (/chat/attendants) | Atendentes (Tickets) |
Times (/chat/teams) | Times (Tickets) |
Categorias (/chat/categories) | Como categorizar (Tickets) |
Assuntos (/chat/subjects) | Assuntos (Tickets) |
Regras de Atendimento (/chat/attendance-rules) | Regras de Atendimento (Tickets) |
Você pode acessar essas telas também por dentro do Tickets — o resultado é o mesmo. A divisão por menu existe para preservar o contexto da sidebar conforme você navega entre os módulos.
Conceitos próprios do Chat
O Chat tem dois conceitos que não são compartilhados com Tickets:
- Conversas — atendimento em tempo real.
- Canais — widget no site, WhatsApp, e-mail, Aplicativo.
- Como atender — fluxo do atendente humano na caixa de entrada.