Canais
Cada conversa entra por algum canal. O Workfuse junta tudo em uma única caixa de entrada — mas a configuração de cada canal tem suas peculiaridades.
Widget no site
Um script que coloca um chat na página da sua Organização.
- Cada assistente de IA tem seu próprio widget.
- Tema personalizável (cor principal, posição, mensagem de boas-vindas).
- Funciona com Contato logado ou anônimo.
- Acesso protegido por lista de domínios permitidos.
Para integrar: copie o trecho em Inteligência Artificial → [seu assistente] → Widget e cole no site da sua Organização.
WhatsApp
Integração via API oficial do WhatsApp Business.
- Número dedicado por unidade (recomendado).
- A conversa cai na caixa de entrada e o Contato pode ser identificado pelo telefone.
- Áudio, imagem e documento são suportados.
Configuração inicial em Configurações → Integrações → WhatsApp. Requer credenciais Meta Business.
E-mail
Mensagens que chegam em um endereço dedicado viram conversas.
- Endereço típico:
atendimento@suainstituicao.com.br. - O encadeamento mantém o histórico de respostas.
- A resposta da equipe sai pelo mesmo endereço.
Aplicativo
Quando o Contato usa o Aplicativo, ele pode iniciar uma conversa direto da tela de Conta. Aparece como um canal próprio na caixa de entrada.
Disponibilidade
Cada assistente de IA pode ter horário de atendimento configurável. Fora desse horário, ele responde com uma mensagem padrão e converte a conversa em ticket. Times de atendentes humanos têm o calendário próprio.