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Perguntas frequentes

Sobre a Plataforma​

Posso ter mais de uma Instituição na mesma Organização?​

Sim. Toda Organização tem ao menos uma Instituição e pode ter quantas precisar. Tickets, conversas e eventos pertencem sempre a uma Instituição específica — útil para grupos educacionais que mantêm várias faculdades, cursinhos ou marcas.

Qual a diferença entre Instituição e Polo?​

A Instituição é uma unidade de negócio — uma faculdade, um cursinho. O Polo é a unidade física da Instituição — campus, sede, filial. Uma Instituição pode ter um único Polo (a sede principal) ou vários espalhados pelo país.

Como troco de Organização se opero várias?​

Use o seletor no canto superior da Plataforma. A sessão se ajusta ao contexto da Organização escolhida e suas permissões podem variar entre Organizações.

Quais módulos minha Organização tem contratados?​

Em Plataforma → Core → Módulos você vê o que está ativo. Módulos não contratados não aparecem no menu. Para ampliar o seu plano, fale com o time comercial.

Sobre Membros e Contatos​

Qual a diferença entre Membro e Contato?​

  • Membro é quem opera a Plataforma pela sua Organização (administradores, atendentes, operadores).
  • Contato é quem é atendido pela sua Organização — para a maioria dos módulos, um aluno.

Quais papéis existem para Membros?​

Super administrador, administrador, atendente, operador e viewer. Cada um vê e faz coisas diferentes. Detalhes em Membros.

Posso ter o mesmo Membro com papéis diferentes em Organizações diferentes?​

Sim. Um Membro pode operar várias Organizações com um papel diferente em cada uma.

Sobre IA​

Qual a diferença entre os assistentes de IA e o AI Assist?​

  • Os assistentes de IA conversam com Contatos — tiram dúvidas, classificam pedidos, registram solicitações. Sua Organização configura o tom de voz, a base de conhecimento e até onde o assistente pode ir antes de transferir para um humano.
  • O AI Assist é um copiloto interno. Vive ao lado da sua equipe na Plataforma, ajudando a encontrar informações, resumir conversas e melhorar respostas.

O assistente de IA precisa estar ativo o tempo todo?​

Sim, ele atende automaticamente os canais que estão ativos para ele (widget no site, WhatsApp, e-mail). Para pausar, desabilite o assistente ou desligue um canal específico.

Sobre dados​

Os dados ficam isolados entre Organizações diferentes?​

Sim. Nenhum dado vaza entre Organizações — cada uma é um espaço separado.

Posso exportar meus dados?​

Listagens e relatórios podem ser exportados em CSV diretamente das telas correspondentes. Para extrações maiores ou em formatos específicos, fale com o time de suporte.