Widget de chat
Componente embutido no site da instituição. O visitante inicia uma conversa sem sair da página — atendida por agente de IA, humano ou ambos.
O que o contato faz
- Clicar no botão flutuante e conversar em tempo real
- Receber respostas de IA ou da equipe
- Ser transferido para humano quando necessário
O que a equipe configura (na Plataforma)
- Agente vinculado ao widget
- Aparência e mensagem inicial
- Canais e regras de escalação em Agent e Chat
Quem não se identifica
O visitante não precisa informar nada para conversar. Sem id, e-mail, telefone ou CPF, a conversa fica num contato anônimo, com um nome como Visitante 4F2K, e as conversas seguintes do mesmo navegador caem nele. Quando o visitante se identifica e ninguém tem aquele dado, o contato anônimo vira o dele, com as conversas; quando o dado já é de outro contato, as conversas seguintes vão para esse contato.
O id que o site informa é gravado só no contato que ainda não tem um, e nunca é trocado.
Integração técnica
Instalação e Chat.init() estão em Desenvolvedor (quando documentado).
Para o widget e os eventos do CRM reconhecerem o mesmo visitante, o site pode mandar o próprio token em user.anonymousId. Quem manda o token troca o token quando o usuário do site muda; sem ele, o widget guarda um token próprio no navegador e o troca sozinho.