Por que quase 40% das conversas com alunos acontecem fora do horário comercial
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Domingo, 22h. Um candidato acabou de receber o e-mail de aprovação no processo seletivo. A documentação para efetivar a matrícula precisa ser enviada em cinco dias. Ele abre o site da faculdade, não acha a resposta, manda mensagem no Instagram da instituição. Ninguém responde. Segunda de manhã ele liga, fica na fila, desiste e manda mensagem para a concorrente.
Na terça, a equipe de matrículas encontra a solicitação no sistema. Tarde demais — ou quase.